中原网讯(记者付智军 通讯员 刘衍君)在巩义城区,每天有400多名公交车司机,兢兢业业地服务百姓出行。巩义公交环线H2路驾驶员任素利,自15年前进入公交公司起,坚持把“一切为了乘客”作为自己的服务宗旨,继入选“感动巩义十大人物”后,日前又荣获“第一批郑州市岗位学雷锋标兵”称号。
7月4日下午3点左右,在巩义市东区客运总站,任素利驾驶的环线H2路公交车缓缓进站后,热情地送走了最后的几名乘客。
环线H2路公交单程20公里,沿线经过医院、学校、小区、超市等37个站点,高峰期时人流量大且路况复杂,乘客以老年人和学生居多,行车安全重大,需处处当心。
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安全驾驶是公交司机的最根本的要求。一到车上,任素利就时刻绷紧安全弦,行车中每遇到一个路口,或者是情况复杂的路段,她都会放慢速度,注意观察路况,宁等三分、不抢一秒,截至目前,她已经连续安全行车80多万公里。
为了能够向乘客提供更为满意的服务,任素利利用下班后、休息日的空档,到沿线每个站点熟悉客流动态、路段情况、红绿灯区域及停靠站点处的一个个细节,梳理站点具体特征、停车时间等,并做好笔记。
每当空闲下来的时候,任素利还会徒步或乘车,用普通乘客的角度,感受公交服务过程,以此来提高自己的服务。
通过大量的工作和服务经验的积累,任素利目前摸索出了一套服务原则,就是:对老人要有关心,对乘客要有热心,对学生要有爱心,对病、残、孕需要特殊照顾的人要细心。她用微笑拉近与乘客的距离,也赢得了乘客的尊重、同事的敬佩。
了解中得知,在任素利驾驶的公交车意见簿上,很多留言都是对她工作的认可。经常乘坐任素利公交车的市民崔泽义,对任素利更是赞不绝口,一直夸她是个有心人。
崔泽义说:“任素利这个闺女,真是个好司机、好孩子。我们老人走得慢,她耐心等待,不急于发车;拿的东西比较多,就帮我们提着,方便我们上下车;冬天天冷,座椅太冰,就自费购买坐垫,让我们坐着舒服;夏天就在每个椅子上挂一把扇子、在车上备着雨伞,方便我们随时使用。”
同事张海霞告诉记者,环线H2路公交车每天要运行8趟;每天早上6点前,任素利就会早早来到场站,打扫车辆卫生,检查车辆情况;每次到站后,她都会和同事一起将车辆内外卫生再搞一遍,让乘客有一个舒适的乘车环境。
张海霞说:“她对我们同事非常关心照顾。现在天气热,就会给我们买西瓜解暑;在培训新上岗驾驶员时,会把自己多年积累的行车经验、怎样给乘客提供更好的优质服务等,毫无保留地传授给大家,在他们驾驶车辆上路后,也会进行跟踪观察,及时指出不足。”
在巩义,公交车驾驶员为了保证车辆行驶的连贯性,中间的休息时间并不太长,只有车辆到站后20分钟的发车间隔休息时间。
到了中午吃饭时,为了能让其他公交车驾驶员吃上安心饭,任素利中午一到站,就第一时间到食堂,提前将其他司机的饭菜都报上。这样,其他驾驶员在回来后,就能马上吃到温度刚好的暖心饭。
有人问任素利,做司机开好车以外,何苦多做那些、图什么时,任素利回答道:“举手之劳的善举,却能给别人带来很大帮助与温暖,何乐而不为呢?”
“小任”“利姐”“任阿姨”……头发花白的老人、上班的市民、出门上学的学生,任素利与乘客相处的像是朋友。凭借着持之以恒的付出,任素利被评为2019年“感动巩义十大人物”,并多次被评为安全标兵、先进工作者等荣誉称号。
任素利告诉记者,她将以获得“第一批郑州市岗位学雷锋标兵”为契机,带动更多的驾驶员提升公交服务,让巩义公交成为展示精神文明建设的“流动窗口”,还要组建“帮帮团”,带领更多的市民加入爱心服务,让雷锋精神在河洛大地上生根开花。
平凡孕育高尚,细小昭示博大。8米公交车厢,是任素利展示人生的舞台。任素利以自己对公交事业的满腔热忱,以出色的驾驶技术和优质的服务,赢得了尊重和肯定,谱写了一曲曲新时代公交人的奉献之歌。
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