原标题：洗衣机出故障，市民网上搜索“三洋售后”损失600元，记者调查发现——

360搜索引擎成假官方“聚集地”

核心提示：生活中，家用电器经常会因为各种原因发生故障，而这时第一时间要做的，便是联系官方的售后，只有这样维修才能更有保障。但人们往往想不到，在这个过程中，却极易被骗。

(相关资料图)

因为，在网上搜索到的所谓“官方客服”，大多是不法分子伪造的。近日，有市民向记者反映称，他在网上搜索“三洋全国维修热线”，却找来了假售后，让他损失了钱财不说，电器还没有修好。

5月6日，记者对此事进行了采访。

想找售后上网查

近段时间，家住高新区的张先生家中的洗衣机不太好用。他告诉记者，可能是使用的年头有些久了，他家三洋品牌的洗衣机频繁出现故障，尤其是功能旋钮，总是转不到对应的选项上。于是，他就想找官方的售后来维修一下。可他找了许久，也未能找到当年的购物小票。无奈，他只得到网上去查找。张先生称，他在搜索“三洋售后”时，弹出了许多的相关信息。

这些信息的开头，都醒目地写着“三洋官方”字样，一时间让张先生有些发懵，这么多的官方，留的电话又都不一样，到底谁才是真的呢?张先生花费了好长时间来甄别，最终选定了一家名为 “三洋全国统一售后”的网站。

据张先生讲，这个网站无论是从名称上，还是内容上，都让他相信了这就是三洋的官方网站，而且上面还留有“400”开头的全国维修电话。他便想也没想直接拨打了过去，客服人员的应答也很专业，这更让张先生没有产生一丝的怀疑。

上门维修换主板

了解情况后，所谓的官方客服人员告诉张先生，稍后会有当地售后网点的工作人员联系他，会尽快安排上门维修的。果然，挂了电话没多久，就有维修人员给他打来了电话。

张先生称，对方上来直接就说自己是三洋售后的，还简单询问了洗衣机存在的问题，并与他约定了上门维修的时间。

等对方上门时，张先生看到维修人员穿着蓝色的工作服，拎着工具箱，显得非常专业。

在简单检查后，这名维修人员表示，之所以功能旋钮不好使，是因为洗衣机的主板坏了，只要更换就好用了。

张先生觉得对方说得不无道理，便按对方要求支付了600元钱。

张先生告诉记者，维修人员在收了钱后，很快就换上了一块新的主板，之后便离开了。可过了两天，张先生再次使用洗衣机时，发现功能旋钮依然不好使，甚至比之前还严重了，轻轻一动就会跳转好几个选项。

故障仍在人失联

显然，售后人员并没有将洗衣机修好。张先生只得又给对方打去了电话，希望能再来看一看，不能花了那么多钱还没修好啊。可让张先生没想到的是，对方竟称是他使用不当造成的，洗衣机已经修好了。

对此，张先生感到很气愤，明明故障仍然存在，却说已经修好了，这样的售后太不负责任了。可更令他无法接受的是，对方在这之后还将他的微信和电话都拉黑了。

这时，张先生才发觉是被骗了，自己应该是遇到了假客服。

记者根据张先生提供的电话，联系到了当时的维修人员，可对方在听到是记者采访时，直接表示“打错了”，随后便挂断了电话。

事后，记者又帮张先生联系到了真正的三洋售后，工作人员告诉记者，出于担心消费者找不到售后的联系方式，或是弄丢购物凭证，他们都会在说明书上以及机器设备上，留下官方的售后电话。

同时，该工作人员还表示，他们会安排维修人员尽快上门服务。

真假售后难分辨

张先生告诉记者，真正的售后人员前来检查后发现，根本不是主板的问题，只是一个小的控制面板坏了，更换了之后旋钮就好用了，而之前更换主板是一点用都没有的。

同时，张先生还表示，这次明显是自己太大意了，明明售后电话就标注在洗衣机上，自己却没有看到，最终病急乱投医，导致上当受骗。

记者随后通过360搜索引擎查找“三洋售后”，弹出许多所谓“三洋官方”、“三洋全国售后”的网站。记者逐个打开核对后发现，虽然网页做得很“官方”，但没有一个是真的，所留的400电话，都与真正官方的不符。

记者随机拨打了一个400热线，客服一再表示他们是“三洋官方售后”。同时，记者还发现，在搜索出的网站中，连续翻看了数十条，竟没有一个网站是真官方，且这些网站做得都很专业，这难免会让人误判。

随后，记者又在百度搜索引擎上查找同类内容，发现关于“三洋售后”的信息只有一条，且显示的就是真正官方的售后电话，网页中没有任何假官方网站，很是“干净”。

对此，张先生表示，他家的电脑使用的是360浏览器，就默认使用了360搜索引擎，没想到这里却成了不法分子行骗的“聚集地”，希望“360”能够重视此事，不能只想着赚钱，却丧失了企业应尽的责任。

避免被骗有办法

那么，针对类似的假客服事件，市民如何练就“火眼金睛”呢?

一、尽量不要上网找客服。很多市民都有用搜索引擎，查找品牌售后的习惯，人们通常认为排在前面的就是真的。但实际上，搜索引擎是有竞价排名的，排在前面的维修电话，不一定就是官方的，很可能是其他维修公司，为了增加点击率，通过购买排名服务，将位置排到了前面。

二、当市民要联系售后部门时，应当仔细查看购物时的保修卡、发票上有无联系方式。如果时间太久，相关的票据不知所终了，还可以到设备的机身上仔细查找，很多品牌都会把相关电话留在上面。

三、如果实在找不到售后的电话，可直接用搜索引擎搜索品牌的官方网站。点击有蓝色“官方”标志的链接进入，咨询客服，就会查找到正规的售后电话了。

四、当维修人员上门时，要仔细观察。正规厂家的维修人员，都会身着正规的维修制服、佩戴胸卡，并持有相关的工作证件。而一般的维修平台，是不具备这些条件的。

五、最为重要的是，正规厂家在安装设备时，都是明码标价的，会出示各种配件的详细价格表，并会在安装之初，便与消费者商定完毕，不会中途乱加价。如果市民遇到非明码标价的情况，应立即选择拒绝安装。

文/摄 大庆日报社全媒体记者 葛超